物业费收缴方案

物业费收缴方案

为了确保事情或工作有效开展，常常需要预先准备方案，方案属于计划类文书的一种。制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的物业费收缴方案，希望能够帮助到大家。

根据公司20xx年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定20xx年6—12月物业费收缴计划。

计划分解如下：

一. 催缴准备工作

1、 核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；

2、 根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；

3、 派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；

二. 催缴中

1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；

2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；

3. 客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，

分类如下：

a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期 。

b) 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机） 。

c) 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 特殊拒交类。 d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 。

4. 根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。

应对分类措施

a) 近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒 。 b) 暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。 c) 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 d) 特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。

三. 催缴时间

掌握每天的`催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；

四. 拒缴应对措施

1. 拒绝开具任何证明文件；

2. 停止办理装修手续；

3. 停止办理停车包月手续;

4. 停止补办水卡和门禁卡等服务；

五. 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决。

第一条为奖励在反假货币工作中贡献突出的单位，调动有关单位打击假币违法犯罪活动的积极性，根据《中华人民共和国人民币管理条例》，制定本办法。

第二条本办法所称的货币是指人民币和外币。

人民币是指中国人民银行依法发行的货币，包括纸币和硬币。

外币是指可以用作国际清偿的其他国家或地区现行流通的法定货币；或者经国家外汇管理局批准，可在边境地区贸易中流通使用的邻国法定货币，包括纸币和铸币。

第三条本办法所称假币是指伪造、变造的货币。

伪造的货币是指仿照真币的图案、形状、色彩等，采用各种手段制作的假币。

变造的货币是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，使其改变形态的假币。

第四条中国人民银行及其分支机构负责反假货币奖励费用的审批、管理工作。

第五条中国人民银行及其分支机构对公安机关、海关、国家安全部门、工商行政管理部门破获假币案件或没收、收缴假币工作中有突出贡献的，可依照本办法的规定给予奖励。

第二章奖励标准

第六条对捣毁假人民币生产、经营场所（窝点）的，按以下标准奖励。

（一）捣毁假人民币生产、经营场所，现场查获印制假币的机器设备、制造假币版样、油墨、纸张等原材料并收缴假纸币面额总计1000万元以上或收缴假硬币10万枚以上的，奖励13万元；收缴假纸币面额总计1000万元以下或收缴假硬币10万枚以下的，奖励7万元。

（二）破获或查获利用新的造假手段制造假人民币的，奖励标准应适当提高，所提高部分不超过前款奖励标准的15%。

（三）抓获印制假人民币的主犯、制造假币版样或者与他人事前通谋并为他人伪造货币提供版样的行为人的，奖励7万元。

第七条对查获运输、贩卖、使用假人民币的，按以下标准奖励。

（一）查获假币面额总计1000万元以上，奖励金额18万元；

（二）查获假币面额总计500万元至1000万元，奖励金额12万元；

（三）查获假币面额总计100万元至500万元，奖励金额8万元；

（四）查获假币面额总计50万元至100万元，奖励金额5万元；

（五）查获假币面额总计10万元至50万元，奖励金额3万元；

（六）查获假币面额总计5万元至10万元，奖励金额1万元；

（七）查获假币面额总计5万元以下，按面额的5%给予奖励。

第八条查获的假人民币半成品按其面额的一半计算收缴量。假币半成品指纸张或坯饼的单面印有所伪造的货币底纹和主景图案，但尚未制作完成的假币。调试假币印制设备时产生的废品，不作半成品处理。

第九条捣毁假外币生产经营场所比照破获捣毁假人民币生产经营场所的奖励标准给予奖励，收缴假外币的数量按外币面额计算。

第十条对查获运输、贩卖、使用假外币的，以案发日中国人民银行对外公布的人民币基准汇率折算计量，并比照对查获运输、贩卖、使用假人民币案件的奖励标准给予奖励。

第十一条对为侦破假币案件提供有效情况和线索的有功人员的奖励费用均纳入以上奖励标准确定的奖金额度之内，不予单独奖励。

第三章奖励费用的申请和审批

第十二条反假货币奖励实行一案一批。任何单位不得将两起或两起以上假币案件没收的假币数量合并上报，或将一起案件没收的假币分次上报。

第十三条对破案单位的奖励，应当在该案件破获且假币实物解缴中国人民银行当地分支机构后，由假币没收单位按以下程序向中国人民银行当地分支机构申请奖励。

（一）对每起无法立案的假币案件，假币没收单位应在假币实物解缴中国人民银行当地分支机构后，向中国人民银行当地分支机构报送有关材料,直接申请奖励。

（二）对依法予以立案的`，假币没收单位在案件破获且假币实物解缴中国人民银行当地分支机构后，可以根据本办法第六、七、九、十条的有关规定向中国人民银行当地分支机构申请奖励，并同时报送《立案报告》、《意见书》和中国人民银行统一印制的《假币没收收据》。假币没收单位根据本办法第六条第三项的有关规定向中国人民银行 ……此处隐藏1889个字……务企业根本就没有权利这么做，既然你们经营能挣到钱，我们大家不交物业费好了。与上面相似的一个事例，一小区业主因大堂被擅自出售、物业管理用房被私自出租，与开发商、物业服务企业产生纠纷，拒绝缴纳物业费。

一、活动目的

为了鼓励业主积极缴纳物业费，提高收费率，保证公司主营收入，定于20xx年4月份开展“预交物业费送石羊大米活动”

二、活动时间

20xx年4月4日--20xx年4月30日

三、活动对象

澄波湖壹号小区所有预交20xx年、20xx年物业费的全体业主及物业使用人

四、活动内容

1、凡一次性预交至20xx年6月底物业费的.业主均可获赠石羊集团优质大米一袋（5kg)；

2、凡一次性预交至20xx年12月底物业费的业主均可获赠石羊集团优质大米两袋（5kg)；

3、凡另预交20xx年一年物业费的业主均可获赠石羊集团优质大米三袋（5kg)。

五、注意事项：

1、本活动只针对小区内业主及物业使用人；

2、参加本次预交物业费的业主必须无任何欠费，有欠费的业主必须缴清全部欠费后方可参加本次活动。

一、目的

完成收费指标(年度收费率指标80%)，实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。

二、方法

1、分配方法

采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。如共欠费600户，公司共58人，每人分包11人(具体数据每日在更新)。

2、上门催费语言规范及具体方法技巧

三、适用范围

适用于物业公司全体员工。

四、时间

具体实施时间待定。

五、职责

1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展。

2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务，并答疑、收集业主提出的问题。

3、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复核每日所收取物业费。

4、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作;及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。

5、综合部负责对外法律(司法)行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总。

6、突发事件由工作组协调处理。

六、集中催费方案的优势与存在的困难

(一)本次集中催费存在的问题及解决方法

1、内部因素

(1)任务重、时间紧、难以完成任务

由于物业费在11月29、30号和12月份集中到期600余户，加之长期遗留拒交物业费的200余户。催费基数较大，时间极为紧迫，难以完成年度催费指标。

解决办法：采用责任到人全体员工参与的分包上门催收方式，分解基数大、化解时间紧问题。

(2)员工水平有差异有待提升和规范

本次分包上门催费全体员工参与，物业服务行业员工水平参差不齐。其中保安、保洁占总体的65%，部分保安保洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解，对培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收的薄弱环节。

解决办法：公司统一培训，客服部整理分发规范语言和常规问题答疑。

(3)意识偏差，员工存在抵触情绪

公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管的事的思想偏差，对分包任务上门催费存在情绪，这种思想同样影响工作效率和催费效率。

解决办法：公司统一培训、统一思想。物业费是物业公司生存命脉，物业费收不起来，直接决定物业公司的正常运营。

物业费关系着整个物业公司和全体员工，在全国范围内绝大部分物业公司对于物业费都是公司整体的事情，而不简单的'归为个别岗位或个别部门，只是细化的日常工作由个别岗位和部门主责而已。另外，各部门主管做好思想引导工作。

2、外部因素

(1)大部分业主对物业服务认识不清

业主对物业公司应尽的责任和义务认识不清，将小区发生的任何问题都归咎于物业，从而觉得物业服务不到位。大部分业主有着“我交了物业费，物业理所应当为我解决所有事情”的错误思想。久而久之，在业主心中形成物业不作为的潜意识，直接导致业主不愿意交物业费。

各区业主建立了微信群的讨论，基本都是把停水、停电、房屋问题、车辆被划监控死角、业主纠纷等等问题归咎于物业。

解决办法：对内培训，让员工认清物业公司工作职责范畴;对外加强宣传、引导和解释工作。

(2)少部分业主直接拒交并广散舆论对抗物业少部分业主直接对抗物业，长期拒交物业费，并教唆纠结其他业主参与，导致摇摆户激增。

解决办法：对钉子户采用法律手段，对摇摆户采取上门催收，并加强宣传、引导等。建议定期公示、采取违约金等手段。

(3)部分业主长期不在小区居住有不少业主在外地工作、经商，长期未在小区居住，未能及时缴纳物业费。

解决办法：责任人可通过采用电话跟踪。建议开通微信支付，银行卡转账、代扣，发信件等收费手段。

(二)分包集中催费方案的优点

(1)针对性强、分解任务、精准收费、提高催费效率。

(2)可有效分解钉子户，拉拢摇摆户。

(3)可有效细化追踪愿意缴纳却长期在外业主。

(4)直接与业主面对面沟通正确引导业主、有效宣扬物业服务，汇集业主问题针对性为业主排忧解难，提高业主满意度。

(5)提高收费率。

(6)通过集体行动不仅增强凝聚力，还能历练提升员工整体水平。

(三)本方案可行性分析

通过以上对《分包上门催费方案》的优点和过程中存在的问题分析对比，并提出相应的解决办法。同时，已在前期对全部欠费业主采取发书面通知、发短信、电话等方式催缴，对28户长期严重欠费业主采取了法律手段，在前期采用多种方式对上门催缴物业费做了充分铺垫，宏观上考虑本方案可行性超过98%。

七、常规问题答疑

拖欠物业管理费的现象在目前物业管理小区中并不鲜见，除极少数业主恶意欠费外，绝大多数都“事出有因”。但是无论什么原因，采取拖欠物业费的极端方式表达不满都是不可取的，既得不到法律的支持，也无助于问题的解决。

解决物业欠费纠纷需要业主与物业公司双方的相互理解。作为业主一方，一是要理解和懂得享受服务就应该支付相应费用。二是通过学习相关法律、法规，正确认识物业管理的内容和范围，正确理解和认识业主在享受物业服务权利的同时，也必须履行物业服务合同所明文规定的业主必须履行按时、如期缴纳物业费的义务。

与此同时，物业公司也要正确引导，不断改进自身工作，增强服务意识，努力提高物业服务品质，严格履行物业服务合同内容，力所能及地为业主提供便利和增值服务，争取得到业主的理解和支持。