设计方案

【精品】设计方案范文汇总九篇

为了确定工作或事情顺利开展，往往需要预先制定好方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编收集整理的设计方案9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

近年来，随着技术的不断进步，盈利性商务模式的逐步探索、创新与不断完善，以及消费者接受程度的不断提升，电子商务在国内取得了质的飞跃，夺取了惊人的消费市场份额，并呈现出广阔持续的未来发展空间。电子商务行业的美好前景不但使广大电商企业坚定了信心，而且也吸引着越来越多的传统企业涉足电商界。一方面，产业的发展必然驱动行业对于相应职位的需求；另一方面，作为培养实用性技能型人才的高职院校，在教学理念，教学方法设计等方面，都与行业发展的要求存在着一定的滞后、甚至脱节，导致培养出来的毕业生不能很好地适应相应岗位的技能和职业素养要求。因此，相关课程教学方案的设计改革显得尤为必要。本文基于任务驱动模块化教学体系，对于新形势下电子商务专业客户关系管理课程的教学方案设计进行了相关的探讨与分析，并提出了相应的方案。

一、任务驱动模块化教学的内涵

任务驱动教学，是指将教学的内容以布置任务的方式，让学生通过主动探究和练习，在与他人包括教师的互动过程中，逐步掌握课程要求的相应知识与技能。

模块化教学，是指将教学内容按照教学方案的体系划分，形成若干个教学模块，每一模块再包含进一步细分的教学子模块，依靠模块之间的合理搭配组合，共同构建成一张完整的课程教学体系网。通过类似于搭建积木的方式，教师可根据实际教学情况，基于学生的接受程度和学习能力，对教学内容进行模块式的调整，从而使课程具备更强的针对性、实用性和教学的可操作性。

将任务驱动与模块化教学相结合，形成任务驱动模块化教学体系，对于以培养技能型人才为主的高职院校而言，具有很强的指导意义。高职院校的专业课程教学以基于专业知识的实用技能传授为主，传统的由教师在课堂上单方面讲授的教学方法，往往很难吸引学生的学习兴趣，甚至可能会在部分学生中触发厌学的心理。相反，若能在专业课程的教案与教法的设计上，将教学的知识与技能通过任务模块的方式进行分配，借助于教师的课堂引导，以学生完成任务的方式实施教学工作，便能激发学生的学习热情，让学生在主动探究的过程中逐步掌握相应的知识与技能，进而达到事半功倍的教学效果。

二、客户关系管理课程教学方案改革的必要性

高职院校的课程设置以强调培养学生应对未来实际工作的职业技能为主。电子商务作为近年来蓬勃发展的产业，其对人才的需求，主要可分为三个方面，包括技术支持类、商务服务类，以及中高级管理类。根据本院近年来对于电子商务专业毕业生的工作去向跟踪调查，结果显示，大部分学生的专业对口就业方向，还是以商务服务类为主。而客户关系管理，正是商务服务类工作中非常重要的业务内容。从企业生存的角度来看，只有尊重客户，重视客户，管理好客户，企业才能进一步获取持续健康的发展空间。然而，在电子商务环境下开展客户关系管理的各项工作，与在传统环境下开展客户关系管理的各项工作相比，存在着一些不同之处，并具有一些新的行业特点。与此同时，高职院校的相关教材建设步伐跟不上电子商务行业的飞速发展，导致对应的专业课程教学内容与劳动力市场的实际职业技能需求存在着一定的滞后甚至脱节。现行教材的教学内容以同时面向几个经济管理类专业为基础而设定，内容宽泛性虽然不错，但是行业针对性不强。工作环境与工作内容的差异性，要求任课教师无论是从增强学生就业竞争力的角度，还是从促进专业课程建设跟上行业时代发展的角度，都必须在课程教学方案的设计上，进行相应的改革。教学方案不能全盘照搬传统客户关系管理课程的教学内容，必须与电子商务行业的特征以及相应职位的技能要求进行有机结合，以便作出适当的教学方案调整甚至创新。因此，为使教学方案的设计体系不拘泥于现有教材，客户关系管理课程的教学方案改革应基于电子商务环境下为客户提供各项相应服务的工作内容，依据教学目标设计任务驱动的模块化教学任务。

三、客户关系管理课程的教学目标

依据教学目标，学生应当在完成客户关系管理课程的学习之后，掌握在行业内，尤其是电子商务环境下，开展客户关系管理工作所需要的各项知识和技能，并具备相应的职业素养。具体指标可分为知识目标、能力目标和情感目标。

（一）知识目标。第一，了解客户关系管理的基本内容与基本知识、以及CRM系统的实施方法。第二，熟悉客户关系管理的各类岗位职责与操作技能的要求、客户关系管理的常见手段以及CRM系统的类别和组织架构。第三，掌握客户的识别与定位、客户的选择与开发、客户信息管理、客户信用与客户价值管理、客户满意与客户投诉管理、客户忠诚与客户流失管理、客户服务与客户促销管理等各项业务所涉及的专业知识和相关方法。

（二）能力目标。通过本门课程的学习，学生能够理解客户关系管理的重要性，掌握客户关系管理的专业技能并具备一定的职业素养。学会通过有效地开展客户关系管理工作，维护客户和企业的利益，进而为企业开拓市场，确立竞争优势创造有利条件。能力目标分为单项技能和综合技能。单项技能包括：客户的识别、客户的定位、客户的选择、客户的分类管理、目标客户的开发、客户信息的搜集、客户信息档案的建立和管理、客户信息档案的分析和利用、客户信用管理、客户价值管理、客户满意管理、客户投诉管理、客户忠诚管理、客户流失管理、客户服务管理、客户促销管理、客户呼叫中心以及客户数据挖掘。综合技能要求为：在今后的工作中学会综合运用客户关系管理的各项知识与技能，不断提高个人业务分析、业务管理以及业务开拓的能力。

（三）素质目标。形成重视客户关系管理的`意识，具备吃苦耐劳、爱岗敬业的职业道德以及良好的沟通能力和优秀的团队合作精神，在今后的工作实践中能够切实、有效地做好客户关系管理的各项具体工作。

四、客户关系管理课程教学方案设计的体系指导思想

为培养能够胜任未来在电子商务环境下开展客户关系管理各项工作的合格人才，本门课程应基于任务驱动模块化教学，坚持在课程中贯彻教、学、做三点一线相结合的教学理念，以客户关系管理的基础知识为主线，以职业资格的岗位能力训练为辅助，从职业资格所需要的职业职责和岗位技能来构建完整的教学体系。各教学模块的教学内容应当与电子商务的实际运营进行有机结合，注重在培养学生掌握客户关系管理各项技能过程中的教法创新性、操作性和实用性。通过启发式教学、讨论式教学、案例式教学等方式，理论联系实际，以完成工作任务的方式，让学生在亲自实践的工作过程中，提高学习兴趣，并使学生最终掌握相应的职业技能。

五、任务驱动模块化教学方案的设计

（一）模块与任务目标分解。本门课程采用项目模块化教学，分为10个 ……此处隐藏6271个字……由人事部每月根据服务质量票数向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何投诉现象的部门每月得一个五角星，优秀服务的部门得两个五角星，较差服务的.部门将被扣一个五角星。部门荣誉每季度最后一天统计。

2、宣传。敬请市场部协助人事部制作微笑服务宣传标语，粘贴店铺公共区域，以提醒员工微笑服务。

3、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑徽章。

4、实施步骤

第一阶段：培训微笑服务，6月20日---6月30日。

第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，7月1日---7月31日。

第三阶段：执行实施：8月1日---20xx年12月31日。

第四阶段：每月进行微笑之星颁奖，每季度进行优秀服务班组颁奖。

三、活动奖励

公司设立微笑服务活动基金，每月200元人民币，微笑服务活动基金将用于购买奖品和举办微笑活动所用。获奖者和班组将获得总经理签发的奖状证书并于每月月会进行颁奖。此项活动将持续开展。20xx年下半年预算1200元。

为弘扬创业精神，培育创业氛围，促进全市创业工作进一步开展，使全社会能够有更多的人关注创业，有奖征文活动方案。按照国家人社部、省人社厅、市人社局总体安排部署，决定在全市范围内开展“创业故事”有奖征文活动，现就此项活动制定如下方案：

一、征文主题

弘扬创业精神 书写创业历程

二、征文对象

征文对象以大学生创业者个人为主，兼顾从事大学生创业教育培训、大学生创业指导服务一线工作人员，以及大学生创业案例研究工作的专业人士。

三、征文内容及要求

征文来稿应反映真实创业经历，故事中的人物、事件等关键要素不得虚构杜撰。内容应重点反映创业及促进创业者的真实情况，有启发性、激励性、借鉴性。文笔要求生动活泼。

征文来稿篇幅应控制在3000字以内，可配3张相关图片，图片格式为JPG（JPEG）格式，尺寸在1600×1200以上；投稿人须提供真实姓名、通讯地址、联系电话、电子邮箱，以便于联系及核实；征文来稿版权归主办单位和作者共同所有，主办单位有权使用作品。

四、征文评选与奖励

对本次征文来稿的评选，将采取读者评价与专家评审相结合的方式。读者评价，即由主办方将征文来稿上传至中国就业网等网站，在规定时间内接受读者评价。专家评审，即由主办方邀请有关方面专业人士组成征文专家评审组，在规定时间内对征文来稿进行评审。

对读者评价优秀且专家评审优秀的征文来稿，将获得优秀征文奖。在此基础上，评选出一等奖3名、二等奖6名、三等奖9名，分别给予3000元、20xx元、1000元奖金，并颁发获奖证书。所有获奖征文，将在国家级媒体上刊登，同时将由中国劳动社会保障出版社结集出版。

五、征文活动时间安排

征文活动从即日起，至20xx年3月22日截稿。

六、相关工作要求

（一）请各单位充分认识此项活动的重要意义，采取有力措施，动员包括高校毕业生创业群体以及从事创业教育培训、创业指导服务和创业案例研究工作的专业人士积极参与此项活动，统一向我们报送稿件，规划方案《有奖征文活动方案》。

（二）征文投稿可以采取以下方式：

1.电子邮件。请将投稿邮件发至并在邮件主题栏注明“创业故事征文”，文稿以附件形式发送。

2.博客。请将参加征文的博客文章的网络地址通过电子邮件发至，并在邮件主题栏注明“创业故事征文”。

3.传真。请将投稿传真至（0431）85679971，并在首页题头处注明“大学生创业故事征文”。

4.信函。请将投稿邮寄至长春市人才中心大学生创业服务部（地址：长春市朝阳区安达街229号，邮编130061），并在信封背面注明“大学生创业故事征文”。

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一、活动宗旨

贯彻落实《中小学生安全教育指导纲要》和《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神，进一步加强学校安全教育，强化师生安全意识，努力创建安全文明校园。

二、组织领导

组 长：唐纯卫

副组长：王立忠 谭健 龙顾中 郝继铭 朱月桂

成 员：彭雄义李修忠 陈文才 柴志会 褚春丽

王作建 宋双来

本次活动由教育局安全股和青少年活动中心具体承办，办公地点设青少年活动中心三楼办公室，联系电话：0744-3237720、0744-3258290。

三、征文主题

平安校园、健康成长

四、参赛对象及时间

参赛对象为完职中、初中和小学四年级以上（含四年级）在校学生。各单位接此通知后，结合九月安全教育月活动，分别组织初赛，9月26日前将初赛评选的优秀征文按要求推荐上交。

五、征文要求

1、来稿体裁不限，但必须紧扣“平安校园、健康成长”的'主题。

2、各单位组织初赛后要认真评选，并对优秀作品给予一定的奖励。

3、县属各学校、各乡镇中学、九年制学校、零阳镇九所中小学、一鸣实验中学，分别推荐完职中、初中、小学学生征文3篇。小学生征文限800字以上，初中、完职中学生征文限1200字以上。

六、投稿方式及要求

投稿要求发电子邮件。县属各学校、各乡镇中学、九年制学校、零阳镇中心学校、一鸣实验中学统一将征文发送到电子邮箱 。联系人：青少年活动中心褚春丽老师，联系电话：0744-3258290。

征文字体字号要求：标题使用黑体2号字加粗；乡镇学校名称、组别、学生姓名、辅导教师姓名使用仿宋3号字；正文使用仿宋3号字。

七、评选办法

聘请8名专业教师组成评审组，对征文逐一评审，评出获奖作品及名单。

八、奖项奖品

1、奖项：

（1）优秀征文奖：完职中组设一等奖2名，二等奖3名，三等奖5名；初中组、小学组分别设一等奖10名，二等奖20名，三等奖30名。

（2）优秀辅导教师奖：一等奖获得者的辅导教师均获得优秀辅导教师奖（投稿时注明辅导教师姓名，限1人）。

（3）优秀组织奖：根据活动组织和征文获奖情况评选3-5名优秀组织奖。

2、奖品：教育局将对获奖学生颁发获奖证书和奖品；对获奖教师颁发获奖证书和奖金；对获奖单位颁发奖牌。

九、注意事项

1、征文作者要求使用真实姓名，征文概不退回，请自留底稿。主办单位对来稿具有处置权。

2、征文必须原创，不得对他人作品或受知识产权保护的作品构成侵权，否则，文责自负，并取消参赛资格。

3、优秀作品择时结集印刷，免费赠送给获奖人员及其他有关单位和人员。

4、本次活动组织情况将纳入各单位安全工作年度岗位目标考评内容。

5、主办单位保留征文活动各项具体事宜的最终解释权。